Supervisory Skills Training NCS Jabodetabek
Sabtu 4 Agustus 2018 lalu manajemen PT NCS telah menyelenggarakan training supervisor dan leader seluruh Jabodetabek. Training diadakan di kantor pusat PT NCS Jl. Brigjend Katamso dan dihadiri oleh 30 leader dan supervisor dari kantor cabang NCS di Jakarta, Bogor, Depok, Tangerang, Bekasi, dan Cikarang.
Dihubungi di lokasi training Bapak Nanang Rohyat mengungkapkan diadakannya training ini bertujuan untuk meningkatkan kemampuan dan kompetensi para leader.
“Mengapa skill para leader dan supervisor ini perlu ditingkatkan? Ini karena pekerjaan yang makin kompleks dan tuntutan customer yang makin tinggi. Sehingga harus diimbangi dengan kompetensi para leader yang memiliki pasukan kurir di lapangan,” ungkap Bapak Nanang.
Lebih lanjut menurut Bapak Nanang para leader ini telah dibekali oleh sumber daya baik manusia maupun peralatan. Dan semua itu hanya bisa dikelola oleh seorang pemimpin yang memiliki kompetensi.
“Setelah kemampuan leader meningkat dan telah memaksimalkan sumber daya yang ada, artinya kita telah berhasil bukan sekadar memenuhi tuntutan customer, tapi melebihi harapan mereka. Pengiriman jadi lebih cepat dan informasi jadi lebih akurat.”
Apa saja yang dibekali kepada para leader dan supervisor?
Pertama, Organizing the Work. Leader memiliki kewenangan untuk menempatkan para kurir sesuai kualifikasinya. Ada kurir yang menguasai area gedung dan perkantoran namun tidak menguasai perumahan dan adapula yang sebaliknya. Untuk memahami kualifikasi itulah para leader dituntut untuk mengenal kurir secara personal.
Kedua, Empowerment. Seorang leader harus bisa memberikan apresiasi kepada para kurir yang dianggap berprestasi. Apresiasi sering diartikan sebagai materi, namun perlu diketahui materi tidak selalu harus menjadi alat untuk mengapresiasi. Cukup dengan perhatian dan ucapan bahwa hari ini kinerja kurir bagus.
Ketiga, KPI (Key Performance Indicator). Sebuah tim harus memiliki indikator kinerja agar semua tugas berjalan dengan maksimal. Dan indikator dalam operasional sangatlah penting di semua lini untuk memastikan tingkat keberhasilan dari mulai pick up, processing, linehaul, sampai delivery.
Keempat, Skala Priority. Seorang leader dengan kompetensi yang dimiliki harus bisa membuat skala prioritas. Mana pekerjaan yang memiliki implikasi paling besar, itulah yang harus didahulukan.
“Kami berharap setelah diadakannya training ini akan terbangun tim yang solid di semua kantor cabang, yang berdampak pada meningkatnya kualitas layanan NCS kepada seluruh customer,” tutup Bapak Nanang.